Eltelt egy hét a brief kiküldése óta és még nem kaptam semmi választ. Győzött a kíváncsiságom, hát rájuk telefonáltam. Kiderült, hogy az accountunk egy hete beteg és ezért a brieffel senki nem foglalkozott (!!!) Én erről miért nem tudtam? Out of Offic? E-mail átirányítás? Munkafolyamat szervezés? Ügyfélkezelés?

Mivel rájuk csörögtem (Nem MT módjára) nekiálltak dolgozni két nappal később fel is hívtak a brieffel kapcsolatos kérdésekkel. Gondoltam mégsincs veszve minden. De mégse, ugyanis olyat kérdeztek, ami le volt írva a briefben, ráadásul szó szerint..

Második körben kibírtam másfél hetet a telefonálással. Érdeklődtem, hogy ugyanmár, mi úkság? Dolgoznak rajta? Jó. És mikor látok valamit? (gonosz módon így kérdeztem) Megegyeztünk a péntek délelőttben, majd zavarba hoztam két ördögien gonosz kéréssel. Először is szeretnék kérni (!) egy timingot. A válasz meglepett: "Timingot? Minek? Most egyeztünk meg, hogy pénteken megyünk prezentálni!" (no comment) Ekkor áltam elő a második kéréssel: Szép, hogy dolgoznak rajta, de honnan veszik, hogy meg is rendeljük? Hol az árajánlat?

Érkezett timing (de ilyen minek? benne volt a brief időpontja, a prezentációé, és a válaszé. Semmi más) és árajánlat (egy soros…)

Eljött a péntek, megérkezett az ügynökség. Egy fővel. Szépen megmutogatta a print koncepciókat kinyomtatva. De minek? Layout szinten, csak a sajtót, hiába kértem mást is? Ezt simán átküldhette volna e-mailben is. Legalább megismerkedünk.

Kértem (!) két napot a válaszra, a koncepciókból három szerencsés lett kiválasztva, változásokkal, hogy on brief legyen. Legalább már hallottam ügynökséget élőszóban megsértődni, hogy módosítást kértünk a koncepción.

A második kör változatait már e-mailben kaptam meg, a következő szöveggel: "Szia! Csatolom a módosításokat. Üdv."  És? Mit csináljak vele? Vár válaszokat? mikorra? Vagy ezt már véglegesnek tekinti? Nem derült ki a szövegből semmi. A csatolt anyagból viszont igen. A változások egy része, amit e-mailben kértem, szimplán nem történt meg. Újabb telefon, újabb sértődés.

A tesztelés a végéhez közeledett, és mivel a timingban nem szerepelt már az e rész, és e-mailben sem volt semmi jelzés, időnk pedig még volt, ezért vártam, mikor kezdenek hiányolni. Másfél hét. 

Végül sikerült egy onbrief koncepciót összehozni, egész jó lett a végeredmény. Kemény meló volt. Részemről. Részükről annyira nem. Azután nem dolgoztattam velük.

Igazából a egy dolog volt ami nagyon hiányzott: az ügyfélkezelés.