Account iskola 4. rész - Account vagy, nem pedig Kreatív
Accountok által elkövetett jellemző hiba, hogy nincsenek tökéletesen tisztában a feladataikkal. (Többek között saját tapasztalat is)
Egy account nem Kreatív. Nem a kreativítást kérdőjelezem meg, hanem a "foglalkozását" tisztázom.
Ha az ügyfél módosítást kér a szövegben, vagy a koncepcióban, akkor ne Te eszközöld ezeket. Hidd el, egy szövegíró, vagy art director jobban ért hozzá (már ahol van). Jobb lesz a végeredmény, amivel mindenk nyer. Te is. A kreatívkodást meg lehet hagyni a közös brainstormingra. Ha az is kevés, akkor próbálkozz meg Kreatívként elhelyezkedni. Nem egyszer előfordult ilyen.
Reklámpiaci átrendeződés
Mi lesz a magyarországi reklámok és ügynökségek sorsa? Ezzel foglalkozik Szigeti Péter publicisztikájában a Kreatív márciusi számában. (illetve korábban is más cikkekben pl. itt ésitt) Én egy kicsit más szemszögből egészíteném ki a témát, egy igen sokkoló és tanulságos esettel, amit a minap hallottam.
Adott egy nagy múltú reklámügynökség, olyan ügyfélportfólióval, ami igencsak szépen mutat a Kredenc preziben. Ez az ügynökség keresett egy Senior Accountot (kíváncsiak hiába bújják a kreativ.hu álláshirdetésének archívumát, mert ott nincs fenn). A mai helyzetben tucatszám érkeztek be jelentkezők, ebben nincs eddig semmi meglepő. A meglepi az ott jön, hogy a fizetés, amit ki tud gazdálkodni az ügynökség, az bruttó 300.000 Ft (nem, nem írtam el.) és cafeteria nem nagyon van Ízlelegessük ezt még egy kicsit. Elvégez az ember lánya/fia öt év alatt egy egyetemet/főiskolát, lehúz a reklámszakmában 4-5 évet, természtesen nem napi 8 órát dolgozva, és ilyen "páratlan" lehetőség tárul elé.
Csak úgy ellenpéldának az annyira "lesajnált" köztisztviselő, a MEH-ben, hasonló végzettséggel, munkatapasztalattal 257.000 Ft tehet hetente zsebre. (kozszolga.hu-ról jutottam el a kalkulátorhoz) És ehhez még jön a valódi 8 órás munkanap és a cafetéria.
Még durvább az összehasonlítás, ha egy Shared Service Centert nézünk.Diplomával a kézben, tojáshéjjal a seggen 250-et simán megkap bárki kezdőfizunak, 1-2 évem belül pedig bőven 300 fölött lesz a havi zsebpénz.
Kedves reklámipari szereplők (főleg magasabb szinten) és ügyféloldal büdzsédöntők.Tessék észrevenni, a harc a kvalifikált "dolgozókért" innentől már nem csak az ügynökségi vagy ügyféloldal között folyik. Újabb szereplők kerültek képbe, csábító "fegyverzettel". Ha ez a tendencia nem változik, csak a fanatikusok mennek a reklámszakmába. Abból is jobbak rövid úton dobbantanak, mert máshol jobban megfizetik őket, csak az "aljanép" marad. Ez a helyzet kinek lesz jó? Az aljanépnek.
Eddig egy hasonló ívű a gondolkodásunk a Kreatívval (mert ugye összehasonlítható médiapiaci szereplők vagyunk:-) ) Innentől egy kicsit eltérő a látásmódunk. A Kreatív és a nemzetközi sajtó az árak csökkenéséért kizárólag a beszerzési osztályokat okolják. A hazai viszonyokat tekintve ez nem ennyire egyértelmű. A dolgokat árnyalja a reklámügynökségek számának növekedése. Bár az elemi mikroökonómia nem ültethető át egy az egyben valódi piaci környezetbe, de az alapvető dolgokra rávilágít, így a Marshall kereszt is.
Kis érzelmezés: Jelentősen megnőtt a piaci szereplők száma és az általuk piaci szinten kibocsátott összes "termék" is, így lejjebb ment az ár.
Szerencsétlen módon az árak csökkenését felerősítette három dolog is. A két válság (a gazdasági világválság, és a marketingbüdzsék csökkenésének válsága) közvetlenül, csökkentve a húsosfazék méretét, illetve egyfajta szolgáltatásbel, sturktúrális átrendeződés. ATL ügynökség, BTL ügynökség, Online ügynökség? Ugyanmár. Mindenki csinál már mindent. A specialista piacokon immáron kvázi minden ügynökség megjelent mint szereplő. Online ügynökségek is vállalnak már ATL munkát. (Lásd még a szakma felhigulása címszónál) Ez a trend méginkább lejjebb nyomja az árakat.
Mi lesz ebből? Egyrészt lehet a kreativ által vázolt "haláspirál" is, de én valószínűbbnek tartom a picatisztulást. Nem csak arra gondolok, hogy hulljon a férgese, hanem arra is, hogy kettéválik a piac. Egyrészt az eredményeket tekintve rá kell majd jönniük a vállalati döntéshozóknak, hogy azért szar a kommunikációjuk, mert szarul fizetnek érte. Ha jót akarnak, akkor jóval kell csináltatni, akinek meg is lesz az ára. Kialakul egy elit és a egy általános piaci szereplőket csoportosító réteg.
Ehhez persze kell az is, hogy ne csak szegény marketinges ismerje fel, hogy 200.000 Ft nem elég egy image kampányra, hanem a felsőbb vezetés is vegye észre ezt. Erről még bővebben egy új "rovatban"
Szünet ki
Kisebb kihagyás után, újra lendületben az ország a blog. Gondolatok nem fogytak el, csak átalakultak.
Kreativítás kreatívok nélkül
Nagy dilemmában vagyok. Kinzó kérdés, ami foglalkoztat, hogy működhet-e egy kreatív ügynökség kreatívok nélkül.
Pedig van ilyen. Pár honapja hallottam ilyenről először.
Alapfelállásban a kreativítás a kreatívok kötelező feladata. Az accountoknak, plannerekenek csak hobbi. Mi van akkor, hogy ha nincsenek külön feladatok?
Ügyfélkezelés, adminisztráció, tenderezés mellett a kreatív koncepció kitalálása jutalomfalat, vagy csak nyűg? Egy fél napos árajánlatkészítés után képes-e az elme szárnyalni? (skizofrénok előnyben) Hátrány, hogy nem "elborult elméjű" kreatívok ötletelnek, vagy előny, hogy az ügyfelet jól ismerő account találja fel a spanyol viaszt?
Elsőre belegondolva bárki lehet kreatív, így minek a kreatívok? Másodjára belegondolva, a kreatívkodás (két) külön szakma, aminek nem árt ismerni a nemzetközi és hazai piaci trendejeit.
Nem tudomm a választ, csak azt, hogy nem tudom a valaszt, csak azt, hogy nekem nem ott a helyem. Szeretek kreatívkodni, meg néha megy is, de szerintem két különböző "lelkiállapot" kell a két fajta munkához, és nem könnyű azt egyik pillanatról a másikra váltogatni. Milyen lenne egy ilyen nap? 9-től status meeting. 10-12-ig adminsztráció, szarlapátolás. 13-15-ig baromir kreatívkodás. 15-18-ig tenderanyag írása.
A választ majd a piac megadja.
Logózott ajándéktárgy - új generáció
Azt hiszem a reklámajándékokat és a katalógusokat nem kell senkinek bemutatnom. Nem kevés szenvedés árán próbálkozik mindenki a toll-esernyő-egéralátét szentháromságból kitörni. Megszállt az ihlet.
Társasjáték
Na jó. Nem csak rányomva a logót és úgy odaadni. Ilyen már van. Ennél sokkal jobban testre kellene szabni.
1. TervezésLéteznek játéktervező cégek, akiknek mindig új társasjátékot kell kitalálnia. Mostanában rákaptak, hogy PC-s játékok alapján készítsenek offline társast. (Lásd Warcraft, Civilization, Doom) Amikből minden évben megválasztják az év játékát.
A lényeg, velük kellene egy sajátos, csak arra a piacra, brandre jellemző, de szórakoztató társast csináltatni. Kuriózum lenne, és nehezen leutánozható. Persze nem egy magyar kkv-nak lenne alternatíva az emblémázott toll helyett, de egy mamutnak mindenképpen. Játékszoftver területén akadt már ilyen (Cool Spot, GTI Racing, Ford Racing)
Első körben kizárólag promóciós céllal kellene terjeszteni (akár nyereményjáték), később kerülnenek a boltok polcaira. Egy "offline" társasjáték időtállób termék, a termékéletgörbéje is hosszabb, tovább használható eszköz.
2. Meglévő módosításaHa a spanyolviasz már létezik, akkor nem kell feltatláni. Elég csak kicsit átszínezni és eladhatjuk magyarviasznak (lásd még Amercian Idol és Megasztár) Vegyük pl. a Monopolyt és alakítsuk át mobiltelefonos verzióra. Nem utcákat veszünk és házakat húzink fel, hanem adótornyokat, és bérleti díj helyett előfizetési díj van. Rizikó helyett Autóipari harc, Catan telepesei helyett Ingatlanlufi, Game of Life helyett pedig Hiteljátszma.
Az ötlet stipistopi. Ha valaki mégis megvalósítja, akkor kérek érte köszönetet és egy példányt belőle.
Hétvégi pihi
Hétvégén abszolút offline leszek, így hétfőn lesz legközelebb poszt. Addig érlelem a gondolatot.
Ezt még szoknom kell
A rosseb egye meg, még bele kell jönnöm. Eme rövid idő alatt, sikerült kétszer is privátba menteni egy bejegyzést, és csodálkoztam, hogy miért nem jelenik meg az oldalon. Ígérem anyu odafigyelek rendesen.
A nagy ügynökség átka vs. termékmenedzsment
Kis vagy nagy ügynökség?
Az addicton tette fel ezt a megválaszolhatatlan kérdést reklámbuzi kolléga. Az ott kibontakozó eszmecserét bővíteném egy újabb dimenzióval.
Egykori főnököm (akit tisztelek a tudása és gondolkodásmódja miatt azóta is) mondta azt, hogy Ő nem szeret nagy ügynökséggel dolgozni, mert ők mindenfajta kínos kérdést tesznek fel: mi a termék pozícionálása, versenyelőnye, ígérete stb. Na ezek azok a kérdések, amiket Ő is próbál a vállalatnál dolgozó termékmenedzserekből is kiverni, régóta sikertelenül. Azóta nekem is beletört a bicskám, egy sokkal alapvetőbb kérdésbe: mi is a termék?
Hát igen. Így kell dolgoznia egy mai magyar nagyvállalat marketingesének. A marketing alapvető kérdéseire kapott válasz nélkül.
Account iskola 3. rész - E-mail
Bár az első leckében már szóba került az e-mail, mint gyors és írásos kommunikációs forma, de külön ki kell emelnem, mert fontos.
Mindig teljes e-mail írj. Mindig legyen benne a szükséges infó, ha hiányzik valami akkor írd meg azt is, és azt, hogy mikorra pótolod a hiányzó részeket.
Kerülendő az olyan: "Hello, csatoltan küldöm az anyagot"
Mi ez? Miért küldöd? Mi a szeretnél vele? Benne van minden?
Az e-mail másik fontos szerepe az írásbeliség. Ha valamit megbeszéltek telefonon, akkor ne várj arra, hogy az ügyfél írja is le. Nem. Írd meg Te a válaszban, hogy amint azt telefonon megbeszéltétek (rövid, lényeges összefoglaló) küldöd. meg ilyenek. Seggvédelemből is jó.
Anti esettanulmány accountoknak
Egy régi, elmény juttatta azt eszembe, hogy minden accountnak kb. fel év ügyféloldali tapasztalat is kellene, és akkor nem fordulnának elő olyan esetek, mint amit átéltem.
Történet egyszer régen, amikor ügynökségi oldalról ügyfél oldalra váltottam, hogy az egyik ügymökségünknek kiküldtem egy briefet. Semmi bonyolult gonoszsag, image kampány több eszközre, igencsak bő határidővel. Mivel án még nem dolgoztam előtte velük, kicsit teszt jellegű volt a dolog.
Eltelt egy hét a brief kiküldése óta és még nem kaptam semmi választ. Győzött a kíváncsiságom, hát rájuk telefonáltam. Kiderült, hogy az accountunk egy hete beteg és ezért a brieffel senki nem foglalkozott (!!!) Én erről miért nem tudtam? Out of Offic? E-mail átirányítás? Munkafolyamat szervezés? Ügyfélkezelés?
Mivel rájuk csörögtem (Nem MT módjára) nekiálltak dolgozni két nappal később fel is hívtak a brieffel kapcsolatos kérdésekkel. Gondoltam mégsincs veszve minden. De mégse, ugyanis olyat kérdeztek, ami le volt írva a briefben, ráadásul szó szerint..
Második körben kibírtam másfél hetet a telefonálással. Érdeklődtem, hogy ugyanmár, mi úkság? Dolgoznak rajta? Jó. És mikor látok valamit? (gonosz módon így kérdeztem) Megegyeztünk a péntek délelőttben, majd zavarba hoztam két ördögien gonosz kéréssel. Először is szeretnék kérni (!) egy timingot. A válasz meglepett: "Timingot? Minek? Most egyeztünk meg, hogy pénteken megyünk prezentálni!" (no comment) Ekkor áltam elő a második kéréssel: Szép, hogy dolgoznak rajta, de honnan veszik, hogy meg is rendeljük? Hol az árajánlat?
Érkezett timing (de ilyen minek? benne volt a brief időpontja, a prezentációé, és a válaszé. Semmi más) és árajánlat (egy soros…)
Eljött a péntek, megérkezett az ügynökség. Egy fővel. Szépen megmutogatta a print koncepciókat kinyomtatva. De minek? Layout szinten, csak a sajtót, hiába kértem mást is? Ezt simán átküldhette volna e-mailben is. Legalább megismerkedünk.
Kértem (!) két napot a válaszra, a koncepciókból három szerencsés lett kiválasztva, változásokkal, hogy on brief legyen. Legalább már hallottam ügynökséget élőszóban megsértődni, hogy módosítást kértünk a koncepción.
A második kör változatait már e-mailben kaptam meg, a következő szöveggel: "Szia! Csatolom a módosításokat. Üdv." És? Mit csináljak vele? Vár válaszokat? mikorra? Vagy ezt már véglegesnek tekinti? Nem derült ki a szövegből semmi. A csatolt anyagból viszont igen. A változások egy része, amit e-mailben kértem, szimplán nem történt meg. Újabb telefon, újabb sértődés.
A tesztelés a végéhez közeledett, és mivel a timingban nem szerepelt már az e rész, és e-mailben sem volt semmi jelzés, időnk pedig még volt, ezért vártam, mikor kezdenek hiányolni. Másfél hét.
Végül sikerült egy onbrief koncepciót összehozni, egész jó lett a végeredmény. Kemény meló volt. Részemről. Részükről annyira nem. Azután nem dolgoztattam velük.
Igazából a egy dolog volt ami nagyon hiányzott: az ügyfélkezelés.
Na ez az élmény indította el bennem a elhatározást, hogy az account iskolát elindítsam blog formában. De ha lúd, akkor már legyen kövér. Így lett ez a blog.Feedek
- RSS 2.0
bejegyzések, kommentek - Atom
bejegyzések, kommentek
Licenc
Utolsó kommentek